主題： 招商銀行：丟卡以后48小時(shí)之內(nèi)損失由銀行負(fù)擔(dān)

今天上午9時(shí)30分，部分全國(guó)人大代表、政協(xié)委員與各大國(guó)有商業(yè)銀行負(fù)責(zé)銀行改革的相關(guān)人員、專家學(xué)者等就“改進(jìn)銀行服務(wù)，構(gòu)建和諧銀行”為主題進(jìn)行座談。招商銀行北京分行代表在會(huì)上發(fā)言。以下為發(fā)言的文字直播實(shí)錄：

　　
　　我們受招總行的委托參加今天的論壇。

　　
　　剛才談到了消費(fèi)者協(xié)會(huì)和兩位媒體代表對(duì)銀行的一些很好的建議，我覺(jué)得就我們我們招商來(lái)講，同樣也是一個(gè)很大的啟發(fā)。招商銀行從建立開(kāi)始就很注意提升我們的服務(wù)水平，但是我們也能感覺(jué)到，隨著銀行的不斷發(fā)展，特別是2007年以來(lái)，銀行業(yè)的排隊(duì)等柜臺(tái)的壓力不斷加大，實(shí)際上我們面臨的服務(wù)的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，包括大家都提到的柜臺(tái)的等候時(shí)間等等，特別是2007年3月、4月，當(dāng)時(shí)銀監(jiān)會(huì)、銀行業(yè)協(xié)會(huì)有了一個(gè)很大的動(dòng)作，讓我們減輕排隊(duì)的現(xiàn)象，這也使我們的壓力很大。剛才幾位代表也提出，客戶實(shí)際上對(duì)銀行的服務(wù)，點(diǎn)點(diǎn)滴滴體現(xiàn)出來(lái)的一些不足，一點(diǎn)一滴積累起來(lái)，導(dǎo)致了對(duì)整個(gè)行業(yè)服務(wù)上的不認(rèn)同，這其實(shí)給我們銀行業(yè)提了一個(gè)很好的警醒，特別是在現(xiàn)在銀行業(yè)向國(guó)際化靠攏的時(shí)候，服務(wù)越來(lái)越重要了。招商的馬行長(zhǎng)也一直強(qiáng)調(diào)我們是服務(wù)立行，一直以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)樹(shù)立招行的形象，在這方面雖然我們做了很多的努力，但是和其他的很多兄弟行一樣，我們也還有很多其他需要改進(jìn)的地方，借今天的論壇，我們也想聽(tīng)聽(tīng)?zhēng)准颐襟w的意見(jiàn)，借鑒其他兄弟行介紹的先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，把我們的工作做好。

　　
　　我解釋一下關(guān)于信用卡的問(wèn)題，我們招商是丟卡以后48小時(shí)之內(nèi)的損失由銀行負(fù)擔(dān)。


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